Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGES - YUME

1. Délai de Rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne sera accepté.

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, votre article doit :

• Être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu
• Être dans son emballage d'origine
• Être accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat

Important : N'envoyez jamais votre article au fabricant.

3. Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Catégorie 1 - Produits périssables et sensibles :

• Denrées périssables (aliments, fleurs, etc.)
• Journaux et magazines
• Produits intimes ou sanitaires
• Matières ou substances dangereuses
• Liquides ou gaz inflammables

Catégorie 2 - Articles spécifiques :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soin personnel

4. Remboursements Partiels

Un remboursement partiel est accordé pour :

• Livres montrant des signes d'utilisation évidents
• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts
• Articles endommagés ou auquel il manque des pièces (sauf erreur de notre part)
• Articles retournés plus de 30 jours après livraison

5. Processus de Remboursement

1. Envoyez votre article retourné à notre adresse (voir section 8)
2. À réception, nous vous envoyons un email de confirmation
3. Notre équipe inspecte l'article et vous notifie l'approbation ou le refus du remboursement
4. Si approuvé : Le remboursement est crédité sur votre carte bancaire ou moyen de paiement initial sous quelques jours

Les frais d'expédition du retour seront déduits du remboursement.

6. Remboursement Retardé ou Manquant

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire (l'affichage peut prendre du temps)
2. Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte (délai de traitement possible)
3. Si toujours aucun remboursement : Contactez-nous à contact@yume.fr

7. Articles Soldés ou en Promotion

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Seuls les articles à prix normal peuvent être retournés.

8. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement pour :

• Articles initialement défectueux
• Articles endommagés à la réception

Pour demander un échange, contactez-nous à contact@yume.fr et envoyez l'article à l'adresse indiquée à la section 9.

9. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau :

• Vous recevrez un bon cadeau d'une valeur équivalente
• Le bon vous sera envoyé par voie postale après réception du retour

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau :

• Le remboursement sera envoyé à la personne ayant effectué l'achat

10. Adresse de Retour

Envoyez vos retours à :

YUME [À compléter]

Les frais d'expédition sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Conseil : Pour les articles valant plus de 75€, nous recommandons un service de suivi ou une assurance d'envoi.

11. Délai de Réception

Le délai de réception de votre produit échangé dépend de votre localisation.

Important : YUME ne garantit pas la réception de l'article retourné. Nous recommandons de conserver une preuve d'expédition.

12. Contact

Pour toute question sur un retour ou un échange :

Email : contact@yume.fr

Les demandes doivent être adressées dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Dernière mise à jour : 26 Août 2026